Общие права потребителей и их права в магазинах

Права потребителя в магазине защищаются законом и важно знать их, дабы не платить за случайно испорченный в зале товар, не переплачивать за разницу между ценой товара на ценнике и в базе магазина, а также не подвергаться стрессам из-за неправомерных действий сотрудников охраны. Разбираемся, как действует защита прав потребителя в магазине, и рассказываем вам.

Основные права потребителей – общие положения

Ситуации бывают разные, но есть ряд общих положений в части прав потребителей, которые должны соблюдаться всеми:

Право на качество

Общие права потребителей и их права в магазинах

Неважно, покупаете ли вы товар или оплачиваете определенные услуги. Продавец обязан предоставить вам качественный продукт, а исполнитель оказать услуги на должном уровне.

Рассмотрим на простом примере. Вы покупаете новую пару обуви за относительно небольшую стоимость. Конечно, ввиду ее цены она не может быть выполнена из натуральной высококачественной кожи и других дорогостоящих материалов, но и трещать по швам или рваться спустя неделю она тоже не должна. И в отношении услуг правило то же – если сантехник оценивает свои услуги дешевле, чем другие специалисты в этой области, это не значит, что он вправе нарушать технологию ремонта и допускать халатность.

Право на информацию

Выбирая тот или иной товар для себя, вы вправе получить исчерпывающую информацию о нем, его свойствах, характеристиках, изготовителе, месте изготовления и условиях гарантийного срока и т.д.

Право на безопасность

Никто не имеет права подвергать вашу жизнь и здоровье опасности, продавая вам товары, изготовленные с нарушениями правил безопасности, предписанных для каждой категории товаров. Ни продукция, ни услуги не должны угрожать вашему здоровью, имуществу или окружающей среде. Наиболее ярким примером циничности некоторых производителей и продавцов являются детские игрушки, изготовленные из пластика и резины низкого качества с применением токсичных красящих веществ.

Право возместить свой ущерб

Если ваши права как потребителя нарушаются тем или иным образом, вы вправе требовать возмещения вам ущерба согласно закону или договору, если, например, вам оказывали услуги на условиях определенного соглашения. К слову, если данное соглашение предусматривало больший объем компенсации за нанесенный ущерб, то для расчета размера компенсационной выплаты применяются именно условия договора.

Право на соблюдение ответственности продавца/производителем в рамках заявленных сроков

Сроки годности, эксплуатации и гарантии – это не пустые слова. Все это можно назвать, по сути, просто сроками ответственности продавца или же изготовителя. И вы как потребитель вправе требовать возмещения ущерба или компенсации, если с товаром или результатом оказанных вам услуг что-то не так, а определенные производителем или сервисом сроки не истекли.

Более того, на ряд товаров обязательно должен быть установлен срок годности или службы. Но если речь идет о товаре или услугах, на которые такие сроки установлены не были (а это возможно, ведь в ряде случаев установление сроков годности или гарантии не обязанность, а право производителя), то ответственности производителю все равно не избежать. Закон дает вам право обращаться с претензиями в течение 2 лет или 5 лет, если за этот период были обнаружены недостатки в строениях или ином недвижимом имуществе.

Ваши права в магазине или кто вам указ в торговом зале?

Закон и только закон, а он на стороне потребителя. Даем ответы на самые популярные вопросы.

Можно ли требовать сдачу в магазине, если предлагают «конфетки», и рассчитываться крупными купюрами?

Бич большинства магазинов, особенно небольших, не давать копейки из сдачи или предлагать что-то купить на нее, если в кассе нужных купюр нет. Вы имеете право получить свою сдачу в полном объеме и ничего постыдного в требовании вам ее вернуть нет, даже если это всего 5 рублей. Магазины рассчитывают именно на то, что вам будет неловко настаивать на том, что вы хотите забрать какую-то смешную сумму. Вам и еще нескольким сотням человек за месяц. А между тем, вынуждать покупать человека хоть что-то на эти копейки просто незаконно.

Еще чаще покупателей пытаются отправить восвояси с крупными купюрами. Продавцы требуют, чтобы человек разменял купюру сам, но это, опять же, не ваша проблема – размен в такой ситуации должен осуществлять сам продавец, а отказать вам в покупке из-за отсутствия сдачи или нежелания отдавать вам последние купюры более мелкого номинала, продавец также не имеет права.

Можно ли не сдавать свои личные вещи в камеру хранения и кто несет за них ответственность?

Можно. Единственное, что может предложить вам магазин в качестве альтернативы камере хранения, это запаковать и опломбировать вашу сумку или рюкзак в вакуумный пакет или иную упаковку магазина, заклеив его скотчем со специальной маркировкой. Но и на это решаются единицы, ибо у вас есть безусловное право отказаться от этого.

Ответственность за сохранность вещей в камере хранения все же несет магазин. Даже если на каждой ячейке в камере хранения он наклеит объявления о том, что ответственность лежит на вас, это не так. Ибо согласно закону хранитель вещей обязан обеспечить их сохранность. И когда вы кладете свои вещи в камеру хранения, забирая ключ, вы автоматически заключаете договор на хранение.

Можно ли не платить, если испортил товар в магазине?

Претензии вам магазин может предъявлять только в том случае, если вы намеренно совершали хулиганство и порчу имущества магазина. Но и тогда магазин должен обратиться в правоохранительные органы. Если же у вас в руках порвался пакет с сахаром, вы разбили чашку или стоящую с краю стеллажа бутылку с напитком, платить вы ничего не должны. Любые претензии в таких ситуациях, к слову, может рассматривать только суд, да и тот, вероятнее всего, станет на вашу сторону. Задерживать вас или требовать оплаты на месте магазин не имеет права.

Упал, очнулся, гипс - магазин не виноват?

Если вы не смотрели под ноги или были увлечены смартфоном и сами, по сути, проявили неосторожность, то тут уж ничего не поделаешь – не должен магазин компенсировать вам вашу же ошибку. Но если вы травмировались из-за того, что ступили на слишком мокрую и скользкую плитку или споткнулись о какой-то предмет на полу или обломок плитки, которого быть на этом месте не должно было, на вас упал тяжелый товар с полки, то заплатить магазину придется.

Можно ли не платить больше за товар, если на ценнике стоимость была указана ниже?

Можно. А если уже заплатили и обнаружили переплату не сразу, вы вправе требовать возврата переплаченной суммы, главное, все же перестраховаться и зафиксировать разницу между объявленной ценой на ценнике и в чеке. Закон говорит о том, что продавец обязан указать стоимость товара. Если вам попытались продать или таки продали товар дороже указанной цены, то фактически нарушили закон, ибо цена в базе магазина вам неизвестна и вы согласились на покупку, руководствуясь суммой на ценнике.

Можно ли не предоставлять охране свои документы или вещи для обыска?

Если вы знаете, что никаких незаконных действий в магазине не совершали, то, конечно, можно. Охрана не имеет таких полномочий – это могут требовать сотрудники правоохранительных органов, составляя протокол в присутствии двух свидетелей, в случае если магазин их решится вызвать.

Но, будьте осторожны, поскольку есть два важных нюанса:

У сотрудников охраны, конечно, нет полномочий сотрудников полиции, но причинять им физический вред вы тоже не имеет права, иначе сами рискуете стать правонарушителем.
Есть исключение, когда сотрудник охраны имеет полное право остановить посетителя магазина и потребовать показать содержимое сумки, чек, покупки и т.д. Это возможно, если кражу зафиксировали с помощью камер видеонаблюдения или среагировала магнитная рамка на выходе из магазина. Во втором случае и сами сотрудники ведут себя обычно мягче ввиду того, что сейчас очень часто рамки срабатывают на вшитые в куртки пластины или те же магнитные наклейки внутри куртки. Но тогда человек «звенит» и на входе, а потому вопросов к нему минимум.

И о возврате

Конечно, вы имеете право вернуть товар ненадлежащего качества. Причем возвращать можно не только товары с очевидной поломкой или неисправностью, но даже продукты, которые все еще пригодны для употребления по срокам, но утратили свои качества или испортились, что часто случается при нарушении условий хранения магазином или их поставщиком.

Если товар надлежащего качества, но он вам не нужен, не подходит или разонравился, в конце концов, его также можно вернуть, если 14 дней с момента покупки еще не истекли. Также важно, чтобы он имел товарный вид и не входил в категорию товаров, не подлежащих возврату. Если у вас есть малейшие сомнения относительно того, не пожалеете ли вы о покупке, внимательно проверяйте все бирки, маркировки, целостность упаковки, комплектацию и т.д. Случается, что продавцы хитрят и отрезают какую-то небольшую бирочку с одежды сами, например, баркод, с тем чтобы отказать вам в возврате, если вы того захотите.

Будьте внимательны и помните о своих правах, а если вам нужен подбор микрозаймов, то на нашем сайте вы найдете лучшие микрозаймы от компаний, которые действуют только согласно закону.