Финансовый омбудсмен: чем поможет, кто ему жалуется?

Финомбудсмен достаточно новое явление в России – в июне 2019 года начал свою работу финансовый уполномоченный, разбирающий споры потребителей услуг со страховыми организациями. Сегодня разбираемся, кто это такой, что входит в его обязанности, и кто может подать ему жалобу, а также рассказываем, будет ли финансовый омбудсмен ОСАГО только заниматься или же других сфер такая практика тоже коснется.

Кто это такой и зачем он нужен?

Финансовый омбудсмен: чем поможет, кто ему жалуется

Финансовый омбудсмен назначается для работы с конкретным сектором. Например, первый в России специалист такого профиля был назначен для работы с жалобами по ОСАГО и прочим смежным видам страхования. С момента назначения он становится неким средним звеном между гражданами, у которых есть претензии к различным компаниям и инстанциям, и судом. То есть, прежде чем обращаться в суд, гражданин должен будет подать жалобу финансовому омбудсмену. Тот же в свою очередь осуществит досудебное урегулирование ситуации, если это возможно.

Важно: главным преимуществом существования такого института в России является то, что жалобы рассматривают профильные специалисты, которые максимально погружены в юридические вопросы, касающиеся конкретных сфер, а не юристы общего права.

По прогнозам экспертов, это существенно сократит время рассмотрения дел, а также избавит многих граждан от необходимости долгих судебных разбирательствах. Кроме того, рассмотрение жалоб физлиц в адрес различных финансовых организаций происходит абсолютно бесплатно, а решение финомбудсмена является обязательным к исполнению.

Обращаться можно, если размеры ваших требований не превышают сумму в 500 тыс. рублей, а жалоба потребителя финансовых услуг не имеет отношения к его предпринимательской деятельности.

Что будет, если организация проигнорирует решение финомбудсмена?

Не выполнять его нельзя, таков закон и за нарушения «бьют рублем». А потому в случае игнорирования принятого омбудсменом решения, потребитель может повторно обратиться к уполномоченному за специальным удостоверением, которое в такой ситуации выполняет роль эдакого исполнительного листа. Дальше в «игру» вступает судебный пристав-исполнитель, уполномоченный привести решение в действие в принудительном порядке, а также взыскать с организации ответчика штраф в пользу обиженного потребителя в размере 50% от суммы, которую организация должна была выплатить по решению финомбудсмена.

Как подать жалобу финомбудсмену?

Сразу хотелось бы отметить – заполнить заявление и подать жалобу может любой гражданин РФ даже в произвольной форме. Для этого не нужны специальные юристы, которые якобы специализируются на оформлении бумаг для подачи таких жалоб. Служба финансового уполномоченного уже сообщала о случаях, когда доверчивых граждан обманывали, предлагая заплатить от 3 до 7 тыс. рублей за оформление жалобы. О действиях мошенников стало известно из квитанций, которые граждане прилагали к своим заявлениям в надежде, что эти расходы будут компенсированы службой.

Каким бы образом вы не составляли заявление, главное указать следующую информацию:

  1. Ваши основные данные: ФИО, дату рождении, место прописки/фактического места жительства.
  2. Ваши контакты: адрес, телефон, адрес электронной почты и т.д.
  3. Данные об организации, с которой у вас возник спор: наименование, адрес и т.д.
  4. Суть спора, дата заключения договора и его номер, конкретные размеры требований и информацию о том, когда вы направляли обращение в финучреждение.

Итак, как подается жалоба:

  1. Первым действием должно стать заявление в адрес финансовой организации, которая, по вашему мнению, нарушила ваши права. Если ответ вам не предоставили или дали его, но он вас не устроил, обращаетесь к финансовому уполномоченному.
  2. Заявление финомбудсмену подается как в письменном виде на адрес службы, так и в электронном – для второго варианта нужно зарегистрироваться на сайте службы и заполнить заявление в личном кабинете. Еще раз – в любой удобной для вас форме!

Нужно ли куда-то ехать или приходить?

Все жалобы рассматриваются на основании поданной вами информации и заявления. Если есть какие-то нюансы, которые хочет прояснить потребитель или организация, или же сам финансовый уполномоченный, может быть произведено и очное рассмотрение жалобы. Если встреча невозможна или неудобна для всех сторон, допускается применение любых средств видеосвязи.

Какие документы нужно прикрепить к заявлению?

  1. Копию вашего заявления, направленного ранее в организацию, к которой у вас есть претензии.
  2. Копию вашего договора с данной организацией.
  3. Копию ответа данной организации, если такой был предоставлен.
  4. Если вы располагаете любыми документами, имеющими отношение к данному спору, нужно также предоставить их копии.

Если вы не можете отстаивать свои права самостоятельно по какой-либо причине, за вас это может сделать ваш законный представитель. В таком случае к заявлению нужно прикрепить:

  1. Любые документы, которые подтвердят, что некое третье лицо является вашим законным представителем и вправе действовать в ваших интересах.
  2. Платежные документы, подтверждающие оплату услуг финомбудсмена. Да, если жалобу за вас подает третье лицо, услуги финуполномоченного платные. А размер платы устанавливается непосредственно Советом данной службы.

На какие финорганизации уже можно жаловаться и на какие можно будет подать жалобу в ближайшем будущем?

  • С 01.06.19 – на страховые организации по части ОСАГО, ДСАГО, а также страхования любого наземного транспорта.
  • С 28.11.19 – на любые страховые организации (кроме медстрахования).
  • С 01.01.20 – на микрофинансовые организации, позволяющие получить микрозайм на счет в банке или микрозайм через интернет, а также иные виды ссуд.
  • С 01.01.21 – на все кредитные организации, НПФ и ломбарды.

Важно: все финансовые организации обязаны принять необходимые меры, чтобы своевременно начать сотрудничать со службой финансового уполномоченного. Но некоторые делают это раньше. Так, если организация, например, не имеет отношения к страхованию КАСКО, с которым сейчас больше всего работает финомбудсмен, но уже внесена в реестр службы, подавать жалобу можно и не дожидаясь указанных выше сроков.

Что если финансовой организации нет в реестре?

Кто-то добровольно соглашается сотрудничать, кто-то обязан это сделать по закону, но если нужной вам организации нет в реестре, вы вправе просто обратиться в суд без досудебного рассмотрения финансовым уполномоченным.

Какого ждать решения и как часто помогает финуполномоченный?

Потребитель может получить как позитивное решение – о полном удовлетворении его требовании или же хотя бы частичном, так и отрицательное, то есть отказ тоже может иметь место – все зависит от ситуации и, конечно, правомерности требований. Если требования правомерны и к заявлению прикреплены все необходимые документы, решение, скорее всего, будет позитивным.

В то же время, если решение не устроило потребителя или финорганизацию, обе стороны вправе подать в суд.

  1. Если отказали потребителю, он может обратиться в суд для рассмотрения дела. При этом обязательно нужно уведомить службу финансового уполномоченного.
  2. Если организация не согласна с требованиями финуполномоченного, она вправе также обжаловать его решение в суде. При этом потребитель в данном случае имеет право быть третьей стороной в суде. А финуполномоченный обязан оперативно уведомить его, если организация поджала в суд.

В сентябре 2019 года служба финуполномоченного получила 15 294 обращения. При этом больше половины из них были удовлетворены. Наиболее часто жалуются на размеры возмещений по договорам ОСАГО – эта тенденция не меняется с первого месяца работы финансового омбудсмена.

Возможно, вам также будут интересны наши материалы о том, почему «Долговая нагрузка набирает вес. Что ждет заемщиков, кто не сможет получить кредит?» и о том «Куда можно направить маткапитал?».

Понравилось?

165


Читайте также:

← Назад

Свежие публикации

Отзывы

Kviku. Виртуальная карта (Квику)
Тамара М Я оплатила займ во время и процентами мне закрыли договор. Мне очень нравится с вами сотрудничать. К...
читать полностью
Pay P.S. (Займ Онлайн)
Zen Обращался впервые и приятно удивили беспроцентным займом для новичков. Конечно, на следующий раз мне...
читать полностью
FinTerra (ФинТерра)
Виктория Ол. Брала кредит здесь, претензий никаких нет. Просто когда возвращала долг, мой платеж не прошел из-за ...
читать полностью
Отзывы →